Customer-Insights können ihr volles Potenzial erst dann entfalten, wenn diese auch mit Blick auf strategisch relevante Fragestellungen des Unternehmens gewonnen und genutzt werden. Erst so kann Kundenzentrierung wirklich die Priorität gewinnen, die ihr in vielerlei Absichtserklärungen eingeräumt wird. In der Praxis erscheint dies längst noch nicht ausreichend der Fall...
