Die Zukunft ist für Unternehmen nicht vorhersehbar. Einfach auf sie zu warten, und sich ihr damit auszuliefern, wäre aber eine falsche Konsequenz. Daher ist die vermehrte Beschäftigung mit Zukunftsfragen, das Denken in möglichen „Zukünften“, das Denken in Szenarien und in Handlungsalternativen nicht nur ein notwendiger, sondern in vielerlei Hinsicht...
Customer-Insights können ihr volles Potenzial erst dann entfalten, wenn diese auch mit Blick auf strategisch relevante Fragestellungen des Unternehmens gewonnen und genutzt werden. Erst so kann Kundenzentrierung wirklich die Priorität gewinnen, die ihr in vielerlei Absichtserklärungen eingeräumt wird. In der Praxis erscheint dies längst noch nicht ausreichend der Fall...
