Kategorie: Digitalisierung

Jan 11, 2019

Heißer Tanz: Können sich Marken gegen die mächtigen Guards und Gatekeeper von Google, Facebook, Alexa & Co. noch durchsetzen?

Marken stehen in der modernen Plattformökonomie vor großen und neuen Herausforderungen. Gleich deren Ende auszurufen, führt aber deutlich in die Irre. Starke Marken sind in den digitalen ebenso wie in menschlichen Ökosystemen wertvoller denn je.

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Okt 24, 2018

Die Roboter kommen!?

Roboter könnten zukünftig zu attraktiven Alltagshelfern werden. Ob, wann und in welchem Umfang intelligente Roboter am POS oder anderen Touch-Points eingesetzt werden - und wie die Kunden damit umgehen werden - ist noch offen. Zugleich verändert Robo-Einsatz die Identität, Beziehungen & Marken von Unternehmen...

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Mai 15, 2018

Zukunft der Kundenbeziehungen – Verschwindet der Mensch?

Die Zukunft der Kundenbeziehungen steht an wichtigen Ent-Scheidewegen. Werden diese zunehmend durch technische Agenten ersetzt und maschinisiert? Oder wird der Mensch sich mit seinen Fähigkeiten zur Beziehungsgestaltung neu entfalten? Unternehmen haben es selbst in der Hand!

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