Kategorie: Verbraucherverhalten

Jul 17, 2019

Smart Speaker & Voice Control: The next big thing?

Digitale Sprachsteuerung gilt seit längerem als Technologie der Zukunft. Die zunehmende Verbreitung von Sprachassistenten und Smart Speakern bietet viele Chancen für Marketing und Vertrieb. Noch stecken viele Voice-Anwendungen (wie z. B. „Skills“) allerdings in den Kinderschuhen. Und es gilt, bevor man als Unternehmen damit loslegt, wichtige Fragen zu beantworten.

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Mai 22, 2019

Marken zukunftsfest machen

Sind Marken gerade in der heutigen Welt unverzichtbar, oder steht im Gegenteil ihr Ende bevor? Fest steht: Marken stehen vor neuen Herausforderungen – und vor hausgemachten Problemen. Kohärentes motivbasiertes Denken in der Markensteuerung, und ein generelles Mehr an liebevoller Marken- und Kundenpflege sind wichtige Ansätze zur Lösung.

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Feb 19, 2019

(New) Experience Economy: Auf der Suche nach besonderen Erlebnissen und „Kicks“

Die Experience Economy ist auf dem Vormarsch. Es lohnt sich für Unternehmen, sich mit dieser Wirtschaftsform und den verbundenen Trends stärker zu beschäftigen. Nicht nur für solche, die „Erlebnisse“ immer schon in ihren Geschäftsmodellen und in ihrem Markenkern getragen haben.

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Okt 24, 2018

Die Roboter kommen!?

Roboter könnten zukünftig zu attraktiven Alltagshelfern werden. Ob, wann und in welchem Umfang intelligente Roboter am POS oder anderen Touch-Points eingesetzt werden - und wie die Kunden damit umgehen werden - ist noch offen. Zugleich verändert Robo-Einsatz die Identität, Beziehungen & Marken von Unternehmen...

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Jun 05, 2018

Von der Kundenliebe und anderen „komischen“ Dingen

Unternehmen sprechen gern von der Liebe zu Kunden. Aber sind sie überhaupt liebesfähig? Oder treibt sie nur der eigene Nutzen? Es lohnt für Unternehmen, sich mit dem Thema „Kundenliebe“ zu beschäftigen, Fragen zu stellen und Neues in den Kundenbeziehungen auszuprobieren.

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Mai 15, 2018

Zukunft der Kundenbeziehungen – Verschwindet der Mensch?

Die Zukunft der Kundenbeziehungen steht an wichtigen Ent-Scheidewegen. Werden diese zunehmend durch technische Agenten ersetzt und maschinisiert? Oder wird der Mensch sich mit seinen Fähigkeiten zur Beziehungsgestaltung neu entfalten? Unternehmen haben es selbst in der Hand!

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