Die Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen miteinander interagieren und sich aufeinander beziehen, unterliegt einem bedeutsamen Wandel. In der Feedback Economy wird die Stimme der Verbraucher zum wesentlichen Treiber und Gestaltungsfaktor – mit einigen Risiken, aber auch mit vielfältigen Chancen für neues Engagement und unternehmerischen Erfolg...
