In vielen Consumer Journeys sind digitale Kontaktpunkte immer wichtiger geworden. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir die Bedeutung physischer Geschäfte ignorieren sollten. Es ist falsch anzunehmen, dass digitale Interaktionen immer besser sind als persönliche Begegnungen. Stattdessen müssen wir die richtige Balance zwischen digitalen und physischen Erlebnissen finden und erfolgreiche...
