Künstliche Intelligenz revolutioniert auch das Marketing – doch nicht jede Lösung stärkt die eigene Marke. Wer blind automatisiert, riskiert den Verlust von Identität, Differenzierung und Vertrauen. Markenführung muss daher im KI-Zeitalter bewusster und konsequenter denn je gestaltet werden.
Die KI-Revolution hat nun auch die klassische Google-Suchmaschine erreicht. Ein sehr deutliches weiteres Signal, dass im KI-Zeitalter unter veränderten Bedingungen und mit neuen Regeln „gespielt“ wird. Für Unternehmen hat dies erhebliche Konsequenzen und erfordert neue Strategien und Umsetzungen für Marketing, Markenführung und die Gestaltung der Kundenbeziehungen.
Vergleichsportale wie Check24, Verivox & Co. spielen mittlerweile in vielen Branchen eine gewichtige Rolle auf der Customer Journey der Verbraucher. Awareness, Informationsverhalten und auch Kaufentscheidungen werden davon beeinflusst. Doch wie werden diese im Alltag ganz konkret wahrgenommen und genutzt? Was können diese wirklich leisten – und was nicht? Ein...
Eine vertiefende, problemlösungsorientierte „Kunden-Unzufriedenheitsforschung“ steht in der Forschungspraxis vieler Unternehmen zu Unrecht noch im Schatten. Dabei stellen effektive Problemlösungen einen wichtigen Schlüssel zu größerer Kundenbegeisterung und Kundenloyalität dar. Unternehmen können sich damit im Wettbewerb entscheidend und nachhaltig differenzieren.
In vielen Consumer Journeys sind digitale Kontaktpunkte immer wichtiger geworden. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir die Bedeutung physischer Geschäfte ignorieren sollten. Es ist falsch anzunehmen, dass digitale Interaktionen immer besser sind als persönliche Begegnungen. Stattdessen müssen wir die richtige Balance zwischen digitalen und physischen Erlebnissen finden und erfolgreiche...
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