Verantwortung – alle wollen sie, bis sie unbequem wird. Unternehmen wünschen sich mutige Mitarbeitende, Mitarbeitende wünschen sich mutige Führung. Doch wo endet Mitdenken und wo beginnt echtes Handeln? Der Beitrag zeigt, warum Verantwortung kein Lippenbekenntnis ist, sondern eine gemeinsame Entwicklungsaufgabe.
In der Unternehmenspraxis werden Kunden- und Mitarbeiterbefragungen oft getrennt durchgeführt, obwohl ihre Kombination große Vorteile bietet. Die Integration ermöglicht eine ganzheitlichere Bewertung der Kundenbeziehungen und Interaktionen. Zugleich gilt es dabei, mögliche Hürden und spezifische Anforderungen zu bewältigen. Nur so lassen sich verbundene Mehrwerte und Potenziale erfolgreich nutzen.
Mitarbeiterbefragungen sind ein wertvolles Instrument organisationaler Entwicklung und Gestaltung. Ohne regelmäßige Anpassung und Weiterentwicklung kann es in puncto Beteiligung und Nutzung aber zu Müdigkeit und Trägheit kommen. Dann wird es Zeit für eine Generalüberholung und Neuausrichtung.
Trotz ihrer organisationalen Relevanz und strategischen Bedeutung werden Führungskräfte unternehmensintern erstaunlich selten zu wichtigen Managementthemen befragt. Oft wird Führung auch nur rein aus Mitarbeiterperspektive betrachtet. Das sollte sich ändern – damit gesamtunternehmerisch wertvolle Perspektiven, Erkenntnisse und Entwicklungen nicht vernachlässigt werden.
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