Shitstorms gegen Unternehmen und deren Produkte und Werbung sind in den sozialen Medien längst kein Einzelfall mehr. Als Symptome einer von schneller Erregung, Empörung, beleidigt Sein, Egozentrismus und Anstachelung geprägten Zeit können Shitstorms letztlich jeden treffen. Kann man Shitstorm-Gefahren voraussehen, bemessen und verhindern? Welche Rolle und welchen Nutzen hat...
Es lohnt sich für Unternehmen, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besser, häufiger und differenzierter zuzuhören. Klassische Mitarbeiterbefragungen mit größeren Zeitabständen reichen dafür in der Regel nicht aus. Erforderlich ist ein umfassenderer „Employee Experience“ Management-Ansatz, der proaktiv, flexibel und differenziert ausgestaltet werden sollte und der Entwicklung der Unternehmenskultur ein stabiles und...
Customer-Insights können ihr volles Potenzial erst dann entfalten, wenn diese auch mit Blick auf strategisch relevante Fragestellungen des Unternehmens gewonnen und genutzt werden. Erst so kann Kundenzentrierung wirklich die Priorität gewinnen, die ihr in vielerlei Absichtserklärungen eingeräumt wird. In der Praxis erscheint dies längst noch nicht ausreichend der Fall...
Mitarbeiterbefragungen fristen als Instrument der Unternehmensführung und -entwicklung häufig ein Schattendasein. Gerne fallen sie auch der „Aufschieberitis“ zum Opfer. Wertvolle Potenziale bleiben so unerkannt und werden verschenkt. Getrieben von Defensivhaltungen und Versagensangst wird Fortschritt im Unternehmen so gelähmt statt befördert. Es geht aber auch besser und anders …
Nach Innovationen zu rufen, und deren Fehlen zu beklagen, fällt leicht und ist weit verbreitet. An Ideen dafür mangelt es in der Regel auch nicht. Nadelöhr ist und bleibt die konkrete Umsetzung in der Praxis. „Innovationssprech“ oder „Innovationsgehabe“ ersetzen keine wirklichen Innovationen. Es braucht integriertes, entschlossenes und idealerweise vorausschauendes...
Siegel boomen. Es gibt kaum etwas, für das es heute kein qualitätsversprechendes Label oder eine Auszeichnung gibt. Zugleich werden Siegel in ihrer Relevanz deutlich überschätzt. Der Einsatz sollte von Unternehmen daher genau überlegt sein …
Technologische und „automatische“ Betrachtungsweisen menschlichen Handels lassen zentrale Fragen offen. Vielfach führen diese auch schlicht in die Irre. Denn es ist der Mensch, der handelt, nicht Automaten oder Algorithmen. Nur der Mensch kann andere Menschen als Handelnde angemessen erkennen und verstehen.
„Covid-19“ hat unser gesamtes soziales Leben erschüttert. Ebenso wie auch unsere Sprache. Enorme Popularität hat dabei der fragwürdige – weil zumindest in Teilen irreführende, missverständliche und mehrdeutige – Begriff des „Social Distancing“ gefunden. Möglicherweise eignet sich dieser ja sogar einmal zum Unwort des Jahres 2020. Kristallisiert sich darin doch...
